Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Chez ClairPattes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Conditions de retour
L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, et sans traces d'usure anormale. Pour des raisons d'hygiène, un harnais visiblement abîmé ou souillé ne pourra pas être remboursé.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@clairpattes.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- 2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- 3. Les articles envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
Taille qui ne convient pas
Si la taille ne convient pas, contactez-nous : nous vous proposons un échange de taille plutôt qu'un retour, dans la limite des stocks disponibles.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons en charge le renvoi ou nous vous remboursons sans retour, sur présentation d'une photo.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans le cadre du droit de rétractation légal.
Article défectueux ou endommagé
Si votre article arrive abîmé ou présente un défaut, envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la réception : nous vous envoyons un nouvel article ou nous vous remboursons, au choix.